Amazonから注文していない荷物が届いた時の対処法
一時期、海外から「植物の種」が送り付けられてくるという話題がありました。
今の時代、いつどこから個人情報が漏れ、誰に悪用されているかわからない時代です。
正直、「個人情報は漏れている」ものと考え、トラブルに巻き込まれた時の対処方法を学ぶことが大事だと思います。
そこで今回はAmazonに限った話ではありますが、そのような「身に覚えのない」荷物が届いた時の対処方法についてご紹介していきます。
1.その荷物は本当にAmazonから？
「Amazonで注文していないのにAmazonから届いた....」
まずそれが本当にAmazonから届いているのかは最低限確認する必要があります。
確認方法はいくつかあります。
まず一つは届けた配送員にどこからの荷物かを聞くこと。これが間違いないです。
当然仕事ですから、ちゃんと配送元を教えてくれます。
そしてもう一つが「配送伝票」を見ること。
突然のことで配送員へ聞けない場合もあるでしょう。その時は送り元がどこの住所になっているか確認しましょう。
伝票上で「Amazon」と書いてあっても本当にそうかはわかりません。
住所をググってみることでどこから送られているのか判断できます。
2.伝票番号を控えてAmazonへ問い合わせる
さて、Amazonからの荷物とわかりました。そしたらどうするか？
すぐにカスタマーサービスへ連絡！と言いたいところですが、連絡する前に控えておくべき情報があります。それが12桁の「伝票番号」です。配送業者によっては「お問い合わせ送り状No」や「お問い合わせ伝票番号」といった記載だったりもします。
これがわからないと問い合わせようがありません。
なので問い合わせる前に番号は控えておきましょう。
Amazonへの問い合わせ方法は下記を参照ください。
3.問い合わせた返答にそって対応する
身に覚えがない荷物が届く場合について、考えられる可能性がいくつかあります。
- 実は注文していた商品
- 知り合いがプレゼントで送った商品
- 別の届け先の商品（誤配）
- 個人情報を悪用した送り付けた商品
上記の4つが考えられるのですが、実をいうとAmazonの場合、基本的には受け取って開封しても問題ありません。
何故ならAmazonは「後払い」ではなく「前払い」だからです。後になって意味不明な高額請求が来ることは無い、ということです。
例外として「代金引換」の場合はその場で支払うことになるのですが、そもそもその場合は気づきますよね？(笑)素直に「買ってないので受け取りません」と配送員に伝えましょう。
話は戻りまして、基本的には1と2ならそのまま受け取る。3なら返送。4なら返送、または破棄という案内が返ってくるでしょう。
ケースバイケースなのでちゃんと内容は確認しましょうね。
4.冷静に問い合わせれば怖くない
1から3まで流れで説明しましたが、落ち着いて対応すればそこまで大変なことはありません。動転して個人情報ガーと騒ぐ必要は無いのです。
冒頭でも言いましたが、私たちの個人情報はとっくに漏れてます。断言していいと思います。だって貴方が存在しているということは戸籍に登録されてますからね。
個人情報を漏らさない、ということは「貴方は存在を認められていない」ということになってしまいます(笑)
だからこそ、「こういう時はどうすればいいのか」情報を適切に収集して対応する「対応能力」が大事なのです。
こちらの記事ではAmazon限定ではありますが対応方法をまとめてみました。
いつかの助けになれば幸いです。
